Tham khảo

Chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn như thế nào

Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi mở tài khoản, nạp qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hay khi liên hệ hỗ trợ đều được xử lý theo chính sách này.

Dữ liệu tài khoản được mã hóaKhông bán thông tin cho bên thứ baQuyền truy cập và chỉnh sửa dữ liệuÁp dụng cho các vùng được phép theo luật địa phương
sone770 Chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn như thế nào
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi giữ an toàn thông tin của bạn

Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và hệ thống được bảo vệ bằng SSL. Mật khẩu tài khoản được băm một chiều — ngay cả đội ngũ kỹ thuật cũng không đọc được. Chúng tôi áp dụng xác minh hai bước qua OTP cho các thao tác nhạy cảm như đổi mật khẩu hoặc thay đổi phương thức thanh toán.

Mã hóa dữ liệu Kết nối giữa điện thoại và máy chủ luôn dùng SSL. Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trữ trong môi trường tách biệt, không tiếp xúc trực tiếp với internet.
Cookie và theo dõi phiên Chúng tôi dùng cookie phiên để duy trì đăng nhập và cookie phân tích để hiểu cách bạn điều hướng. Bạn có thể tắt cookie phân tích trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến tài khoản.
Lưu trữ và thời hạn Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và một khoảng thời gian theo yêu cầu pháp lý sau khi đóng. Khi hết hạn lưu trữ, dữ liệu được xóa theo quy trình nội bộ.
Thay đổi chính sách Khi chính sách được cập nhật, chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Gửi yêu cầu về quyền riêng tư đến chúng tôi

Nếu bạn muốn xem lại, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa thông tin cá nhân, hãy liên hệ qua một trong các kênh dưới đây. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ phản hồi yêu cầu liên quan đến dữ liệu trong vòng thời gian hợp lý theo quy định.

Hỗ trợ trực tiếp Chat trực tiếp trên trang — nhấn biểu tượng hỗ trợ ở góc màn hình, chọn mục 'Tài khoản & Dữ liệu' để gặp nhân viên hỗ trợ tiếng Việt.
Email Gửi yêu cầu chi tiết qua email hỗ trợ được hiển thị trong phần Liên hệ của tài khoản. Nêu rõ loại yêu cầu và thông tin tài khoản cần xác minh.
Từ tài khoản của bạn Đăng nhập, vào mục Cài đặt tài khoản, chọn Quyền riêng tư — bạn có thể tải xuống bản sao dữ liệu hoặc gửi yêu cầu chỉnh sửa trực tiếp từ đây.

Những điều bạn thường hỏi về quyền riêng tư

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến cách chúng tôi xử lý thông tin cá nhân, quyền của bạn và cách gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu tài khoản.

Có. Đăng nhập vào tài khoản, vào Cài đặt, chọn Quyền riêng tư rồi nhấn Tải xuống dữ liệu. Bạn sẽ nhận được tệp tóm tắt thông tin chúng tôi đang lưu liên quan đến tài khoản của bạn.

Chúng tôi chỉ lưu mã tham chiếu giao dịch và kết quả để đối soát tài khoản. Thông tin đăng nhập ví MoMo hay ZaloPay không đi qua và không được lưu trên hệ thống của chúng tôi.

Liên hệ hỗ trợ qua chat hoặc email với yêu cầu đóng tài khoản. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu và xóa dữ liệu cá nhân trong phạm vi cho phép theo quy định pháp lý hiện hành.

Không, trừ hai trường hợp: đối tác xử lý thanh toán cần thông tin để hoàn tất giao dịch, và cơ quan nhà nước yêu cầu theo quy định pháp luật. Chúng tôi không bán dữ liệu cho bất kỳ bên nào.

Cookie phiên giúp duy trì đăng nhập và hoạt động bình thường của tài khoản. Cookie phân tích có thể tắt trong cài đặt trình duyệt — điều này không ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập hay giao dịch của bạn.

Có. Chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị trong tài khoản ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực, để bạn có thời gian xem xét trước khi tiếp tục sử dụng.
Tham khảo

Quyền riêng tư

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.